المقالات

دور خدمات الكول سنتر وفوائدها الهامة للشركات: خدمات الكول سنتر هي نوع من الخدمات التي تقدمها الشركات للعملاء من خلال وسيط إتصال مخصص ومدرب للرد على استفساراتهم وتلبية احتياجاتهم. تعتبر خدمات الكول سنتر جزءاً أساسياً من استراتيجية خدمة العملاء لأي…

هناك عدة طرق يمكن للشات بوت أن يساعد في حل مشكلة السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية: 1. التذكير الذكي: يمكن للشات بوت أن يراقب سلوك المتسوق ويرسل له تذكيرات ذكية عند ترك السلة دون إتمام عملية الشراء. هذه التذكيرات قد…

السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية: مشكلة بيئية تنامت بشكل ملحوظ في عالمنا المعاصر، حيث التجارة الإلكترونية تنتشر بشكل متسارع، ظهرت إحدى المشكلات البيئية الخطيرة والمتنامية: ظاهرة "السلات المتروكة" في المتاجر الإلكترونية. ما هي "السلة المتروكة"؟ "السلة المتروكة" تشير إلى السلات…

يمكن للشات بوت المساعد أن يلعب دوراً هامًا في تحسين خدمة العملاء لأصحاب متاجر التجزئة في سلة، وفيما يلي بعض الأمثلة:الرد السريع على استفسارات العملاء:- يمكن للشات بوت الرد على أسئلة شائعة من العملاء بسرعة وكفاءة، مما يقلل من وقت…

فهم رضى العملاء من خلال استبيان CSAT مقدمة: يُعتبر استبيان رضى العميل (CSAT) أداة قياس مهمة لأي شركة تسعى إلى فهم مدى رضا عملائها عن المنتجات والخدمات التي تقدمها. CSAT هي اختصار لـ "Customer Satisfaction" أي رضا العميل. هذا الاستبيان…