المقالات

 حلول مراكز الاتصال تعزيز الانتاجية والكفاءة في خدمة العملاء في عالم الأعمال المتسارع اليوم، أصبحت حلول مراكز الاتصال ضرورية لنجاح أي شركة. هذه الحلول توفر مجموعة من الأدوات والتقنيات التي تساعد على تحسين عمليات خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية والكفاءة في…

أهمية الاستبيانات في تحسين تجربة المستخدم   المقدمة: الاستبيان هو أداة قوية لجمع المعلومات والبيانات الهامة من العملاء والمستخدمين. من خلال طرح الأسئلة المناسبة والحصول على ردود فعل مباشرة، يمكن للشركات والمنظمات فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين تجربتهم. في…

استراتيجيات فعالة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني مقدمة: في عالم التجارة الإلكترونية المتنامي، تُعد زيادة مبيعات المتجر تحديًا رئيسيًا لأصحاب الأعمال. مع المنافسة الشديدة وتوقعات العملاء المتزايدة، بناء على ذلك يجب على التجار تنفيذ استراتيجيات متكاملة لجذب المزيد من المشترين والاحتفاظ…

مراكز الاتصال في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي مع التطور المتسارع لقنوات التواصل الاجتماعي وتزايد اعتماد الشركات عليها في التسويق والتواصل مع العملاء، أصبحت إدارة هذه القنوات وتقديم خدمات العملاء من خلالها أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال. ولهذا الغرض، بدأت الشركات الاستعانة…

الشات بوت التوليدي GenAI   في عالم التكنولوجيا المتسارع، ظهرت أدوات جديدة تغير طريقة تفكيرنا وتفاعلنا مع المعلومات. واحدة من هذه الأدوات الثورية هي GenAI، أو الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي أحدث ثورة في عالم الشات بوت والذكاء الاصطناعي.   GenAI…

  رضى العملاء من خلال استبيان CSAT   مقدمة: يُعتبر استبيان رضى العميل (CSAT) أداة قياس مهمة لأي شركة تسعى إلى فهم مدى رضا عملائها عن المنتجات والخدمات التي تقدمها. CSAT هي اختصار لـ "Customer Satisfaction" أي رضا العميل. هذا…

رفع العائد على الاستثمار في الحملات الرقمية المقدمة: في عالم رقمي متسارع التطور، استثمار الشركات في الحملات الرقمية أصبح أمرًا حتميًا لتحقيق النجاح والبقاء على المنافسة. وفي هذا السياق، ظهر الذكاء الاصطناعي كأداة قوية لتحسين العائد على الاستثمار في هذه…